{"id":1255,"date":"2018-01-25T17:38:04","date_gmt":"2018-01-25T16:38:04","guid":{"rendered":"http:\/\/lib.aua-toulouse.org\/BelvedeRPlus\/?p=1255"},"modified":"2018-02-16T10:12:03","modified_gmt":"2018-02-16T09:12:03","slug":"les-digital-natives-nechappent-pas-a-la-fracture-numerique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/revue-belveder.org\/index.php\/les-digital-natives-nechappent-pas-a-la-fracture-numerique\/","title":{"rendered":"Les digital natives n\u2019\u00e9chappent pas \u00e0 la fracture num\u00e9rique"},"content":{"rendered":"

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M\u00e9lanie LE BAS,<\/strong>
\nCharg\u00e9e de Projet Coh\u00e9sion Sociale \u00e0 l’aua\/T<\/em><\/p><\/blockquote>\n

\u00c0 l\u2019heure du \u00ab\u00a0tout num\u00e9rique\u00a0\u00bb, les d\u00e9marches d\u2019acc\u00e8s \u00e0 l\u2019emploi, \u00e0 la formation\u2026 se d\u00e9mat\u00e9rialisent. Cela simplifie-t-il pour autant l\u2019int\u00e9gration des jeunes g\u00e9n\u00e9rations\u00a0?<\/strong><\/p>\n

\u00ab\u00a0Pour nous, digital native ne veut rien dire\u00a0\u00bb<\/h3>\n

C\u2019est ce que nous dit Nicolas Mouton Bareil, conseiller en insertion sociale et professionnelle, r\u00e9f\u00e9rent du Dispositif d\u2019Accompagnement aux Technologies de l\u2019Information et de la Communication, le DATIC, de la Mission Locale de Toulouse. Pourtant, tous les jeunes accompagn\u00e9s par la Mission Locale ont moins de 26 ans. Mais leurs comp\u00e9tences num\u00e9riques s\u2019arr\u00eatent \u00e0 un usage ludique. Quant au reste, les acteurs de l\u2019insertion professionnelle d\u00e9veloppent des accompagnements sp\u00e9cifiques pour combler leur manque d\u2019autonomie. En premier lieu, ces jeunes ont acc\u00e8s \u00e0 peu de mat\u00e9riel informatique, hormis leur t\u00e9l\u00e9phone portable dont le forfait est bloqu\u00e9 d\u00e8s le milieu du mois. Ni tablette ni ordinateur personnel. Ils fr\u00e9quentent le DATIC de la Mission Locale pour un acc\u00e8s libre aux ordinateurs. Mais pas seulement\u00a0: ils ont \u00e9galement besoin d\u2019un accompagnement pour effectuer les formalit\u00e9s administratives et leurs d\u00e9marches de recherche d\u2019emploi, dans un environnement qui est aujourd\u2019hui quasi uniquement num\u00e9rique. Les d\u00e9marches se d\u00e9mat\u00e9rialisent, que ce soit pour la formation, le r\u00e9seau, la recherche d\u2019offres, ou simplement les inscriptions et le suivi des dossiers administratifs.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Avec le num\u00e9rique, l\u2019\u00e9crit est revenu\u2026\u00bb<\/h3>\n

\u2026 alors qu\u2019il \u00e9tait en train de dispara\u00eetre. Il faut arriver \u00e0 comprendre ce qu\u2019on lit et \u00e0 se faire comprendre quand on \u00e9crit.\u00a0\u00bb Mais ce n\u2019est pas tout\u00a0: les jeunes doivent \u00e9galement \u00eatre en mesure de saisir l\u2019architecture d\u2019un site Internet, son arborescence, ce qui n\u00e9cessite une capacit\u00e9 d\u2019abstraction. Aujourd\u2019hui, la lutte contre l\u2019illettrisme 1<\/a> inclut d\u2019ailleurs la ma\u00eetrise de l\u2019informatique et du num\u00e9rique. Les professionnels du DATIC expliquent aux jeunes le contenu et les cheminements des principaux sites administratifs, tels ceux de P\u00f4le emploi ou de la Caf. Les personnes prennent ainsi leurs habitudes. \u00ab\u00a0Nous, on doit faire une veille sur les changements des sites, car ils changent r\u00e9guli\u00e8rement leur ergonomie et chaque fois, il faut r\u00e9apprendre \u00e0 se rep\u00e9rer et surtout d\u00e9dramatiser ces changements. On leur explique que si le site a chang\u00e9, il faut prendre cinq minutes pour refaire le tour et se rep\u00e9rer. [\u2026] Or rien n\u2019est stable dans le num\u00e9rique, les applications changent, les interfaces aussi. Pour des personnes qui ma\u00eetrisent mal la lecture, si le logo ou la couleur change, c\u2019est compliqu\u00e9. [\u2026] Il n\u2019y a pas de diff\u00e9rence entre des jeunes non autonomes et des seniors qui sont entr\u00e9s dans l\u2019\u00e8re num\u00e9rique tr\u00e8s tard.\u00a0\u00bb<\/p>\n

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S\u00e9ance de travail \u00e0 la DATIC.<\/p><\/div>\n

Parall\u00e8lement, les administrations ne cessent de d\u00e9velopper leurs interfaces num\u00e9riques. Aujourd\u2019hui par exemple, le d\u00e9veloppement des formations en ligne financ\u00e9es par la R\u00e9gion pose la question des espaces de travail de ces jeunes (avoir un bureau, un ordinateur), mais \u00e9galement celle de leur capacit\u00e9 d\u2019autonomie et d\u2019organisation personnelle, de mani\u00e8re plus pr\u00e9gnante qu\u2019auparavant. Or justement, les jeunes accompagn\u00e9s par la Mission Locale ont de grandes difficult\u00e9s \u00e0 se concentrer, \u00e0 s\u2019organiser, \u00e0 g\u00e9rer leur temps. Les salons professionnels sont de plus en plus souvent des salons en ligne, bien moins co\u00fbteux. Les administrations d\u00e9veloppent \u00e9galement leurs propres outils num\u00e9riques d\u2019accompagnement vers l\u2019emploi. P\u00f4le emploi, par exemple, a mis en place un \u00ab\u00a0Emploi Store\u00a0\u00bb 2<\/a>, c\u2019est-\u00e0-dire un site qui regroupe des applications ou des vid\u00e9os tutorielles sur l\u2019orientation, l\u2019emploi, la formation, d\u00e9velopp\u00e9es soit par les institutions elles-m\u00eames, soit par leurs partenaires (par exemple, Emma\u00fcs Connect 3<\/a>), soit par des utilisateurs. Toutes ces applications permettent d\u2019accompagner la recherche d\u2019emploi. Quand elles sont bien con\u00e7ues, ludiques, p\u00e9dagogiques, elles peuvent \u00e9galement \u00eatre des aides pour les publics les plus \u00e9loign\u00e9s de l\u2019emploi\u00a0: rester en veille entre deux rendez-vous avec son conseiller, relancer les entreprises au bon moment, pr\u00e9parer un entretien de recrutement\u2026 \u00ab\u00a0Vu les orientations budg\u00e9taires, il y a de plus en plus de demandeurs d\u2019emploi et de moins en moins de gens pour les suivre. Ce suivi peut se faire de mani\u00e8re totale ou partielle par le num\u00e9rique. Pour les plus autonomes, \u00e7a ne pose pas de probl\u00e8me, mais pour les autres, c\u2019est compliqu\u00e9.\u00a0\u00bb Le DATIC organise des ateliers o\u00f9 sont montr\u00e9es toutes les possibilit\u00e9s, \u00ab\u00a0tout en leur expliquant que demain certaines disparaissent tandis que de nouvelles sont cr\u00e9\u00e9es\u00a0\u00bb. Il y a une multiplication de ce genre d\u2019offres. Ainsi, l\u2019une des t\u00e2ches de ce service consiste \u00e0 mettre en place une veille et faire un tri pour rep\u00e9rer les outils les plus pertinents et les plus p\u00e9dagogiques.<\/p>\n

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Accompagnement propos\u00e9 par le DATIC au regard du fonctionnement du march\u00e9 de l\u2019emploi<\/p><\/div>\n

\u00ab\u00a0Il y a beaucoup de probl\u00e8mes de e-r\u00e9putation\u2026\u00bb<\/h3>\n

\u2026 car il n\u2019y a aucune conscience de la part des jeunes que nous suivons\u00a0: verrouiller ses r\u00e9seaux sociaux, les utiliser au niveau professionnel, avoir une adresse mail professionnelle, s\u00e9parer sur Internet sa vie priv\u00e9e et sa vie professionnelle, supprimer les anciens C.V. d\u00e9pos\u00e9s sur des sites plusieurs ann\u00e9es en arri\u00e8re, etc.\u00a0\u00bb. Aujourd\u2019hui, accompagner les jeunes vers l\u2019emploi c\u2019est aussi leur montrer comment se faire conna\u00eetre et se faire un r\u00e9seau via le num\u00e9rique, notamment via les r\u00e9seaux socioprofessionnels et sur les sites de recrutement des entreprises, mais c\u2019est \u00e9galement et surtout leur apprendre \u00e0 contr\u00f4ler leur e-r\u00e9putation. Par le retour de l\u2019\u00e9crit, l\u2019instabilit\u00e9 des outils num\u00e9riques, la complexit\u00e9 de certains sites, la n\u00e9cessit\u00e9 de poss\u00e9der un minimum de mat\u00e9riel, entre autres, la r\u00e9volution num\u00e9rique induit un risque d\u2019\u00e9loignement de l\u2019emploi de ceux qui \u00e9taient d\u00e9j\u00e0\u00a0les plus en marge. Ce qu\u2019on appelle la \u00ab\u00a0fracture num\u00e9rique\u00a0\u00bb n\u2019est en fait que le corollaire de la fracture sociale. Le d\u00e9fi pour les acteurs de l\u2019insertion professionnelle, dont la Mission Locale, mais aussi pour l\u2019ensemble des acteurs qui accompagnent les publics en difficult\u00e9 dans leurs d\u00e9marches d\u2019acc\u00e8s au droit, consiste \u00e0 transformer leurs m\u00e9thodes d\u2019accompagnement et leurs outils pour esp\u00e9rer r\u00e9duire cette fracture num\u00e9rique ou, a minima, faire en sorte qu\u2019elle n\u2019aggrave pas la fracture sociale.<\/p>\n

\n1<\/strong>. On parle d\u2019illettrisme pour des personnes qui, apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 scolaris\u00e9es en France, n\u2019ont pas acquis une ma\u00eetrise suffisante de la lecture, de l\u2019\u00e9criture, du calcul, des comp\u00e9tences de base, pour \u00eatre autonomes dans les situations simples de la vie courante.
\n2<\/strong>. www.emploi-store.fr\/portail\/accueil<\/a>.
\n3<\/strong>. www.clicnjob.fr<\/a>.\n<\/div>\n

photos\u00a0\u00a9 DATIC<\/em><\/p>\n

Contenu additionnel\u00a0:<\/h3>\n

\u00c9tude Emma\u00fcs Connect\u00a0: Les pratiques num\u00e9riques des jeunes en insertion socioprofessionnelle – Yves-Marie DAVENEL (2015)\u00a0:<\/p>\n